Weil Ihre Servicequalität der entscheidende Faktor ist

Wir erfassen Ihren Hotline-Service sowohl aus Kunden- als auch aus Unternehmenssicht.

Die Schnittstelle zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen ist häufig ein Call Center. Für den Kunden ist dies nur indirekt ein Call Center, sondern viel mehr das Unternehmen selbst, mit dem er in Kontakt tritt. So wirkt sich auch die Servicequalität in direkter Art und Weise als Gesamtbild auf Ihr Unternehmen aus.

Wir überprüfen für Sie die Prozesse, die Ihre Kunden durchlaufen. Ziel ist es, die Stärken und Schwächen Ihres Services zu identifizieren und die Effizienz und kommunikative Qualität durch unsere Hilfe zu optimieren. Wir  begleiten Sie auf diesem Weg und geben Ihnen die Hilfestellungen, die Sie benötigen, um  einen Wettbewerbsvorteil gegenüber dem Wettbewerb schaffen.

Prozesse überprüfen durch Mystery Analysen

Vertrauen ist wichtig! Kontrolle ist nicht besser – aber notwendig, um die Verankerung von verabredeten Geschäftsabläufen dauerhaft sicherzustellen. Mystery Analysen sind dazu ein probates Mittel. Sie identifizieren die Servicequalität der Kommunikation zu Ihren Kunden in einer authentischen Umgebung und lassen effiziente Rückschlüsse auf geeignete Optimierungsmaßnahmen zu. TAS QS-Tuning stellt dazu das geeignete Instrumentarium bereit, sowie professionell geschulte Tester.

Egal, welcher Kommunikationskanal untersucht wird: Der Service-Check einer Mystery Analyse steuert eine zusätzliche Perspektive bei und bietet erfolgsförderliche Hinweise.